返品・交換について

死着保証について

当店では、発送前に生体の状態を確認し、できる限り丁寧に梱包してお届けいたします。

万が一、到着時に死着が確認された場合は、到着から4時間以内に、状態が確認できる写真を添えて当店までご連絡ください。

写真確認後、当店の保証条件に基づき対応させていただきます。

写真で状態がはっきり確認できない場合は、再度写真のご提出をお願いする場合がございます。

写真確認前に生体を処分された場合や、写真をご用意いただけない場合は、保証対象外となる場合がございます。

死着保証の対象外となる場合

以下の場合は、死着保証の対象外となる場合がございます。

・到着から4時間を過ぎてからご連絡いただいた場合

・状態が確認できる写真をご提出いただけない場合

・お客様のご不在や受け取り遅延による再配達が発生した場合

・指定された受け取り可能時間にお受け取りいただけなかった場合

・開封後の管理環境、水合わせ、飼育環境による状態変化

・輸送袋を開封後、状態確認が難しくなった場合

・写真確認前に生体を処分された場合

保証対応について

死着が確認された場合は、写真とご注文内容を確認のうえ、当店の保証条件に基づき対応させていただきます。

対応内容につきましては、商品の状態や状況を確認したうえで個別にご案内いたします。

用品・機材の返品・交換について

4日以上経過してからのご連絡につきましては、対応できない場合がございます。

初期不良が確認された場合は、状態を確認のうえ、交換対応またはメーカー対応をご案内させていただく場合がございます。

お客様都合による用品・機材の返品の場合、送料はお客様負担となります。

また、一度でも使用された商品、開封済みの商品、パッケージや付属品に欠品・破損がある商品の返品はお受けできません。

ご購入前の確認について

商品写真はできる限り実物に近い状態で掲載しておりますが、ご覧いただくモニター環境や照明環境により、色味が異なって見える場合がございます。

ご不安な方は、サイトに掲載している写真をご確認ください。

また、店頭にて実際の色味・サイズ感・状態をご覧いただいたうえで、ご購入いただくことも可能です。

気になる点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。