よくある質問

Q. 初めてサンゴを購入するのですが、選び方を相談できますか？

A. はい、店頭にて飼育環境やご希望に合わせてご相談いただけます。初めての方でも安心してお選びいただけるようご案内いたします。

Q. 初心者でも購入できますか？

A. はい、初めての方でもご購入いただけます。飼育環境や管理方法に不安がある場合は、店頭にてご相談ください。

Q. 写真と実物の色味は違って見えることがありますか？

A. はい、照明やモニター環境により、写真と実物の色味が異なって見える場合がございます。ご不安な方は、店頭で実物をご確認いただくことも可能です。

Q. 商品はいつ発送されますか？

A. 生体の状態を確認したうえで発送いたします。天候・気温・生体の状態によっては、発送日をご相談または変更させていただく場合がございます。

Q. 配送業者はどこですか？

A. 配送は、ヤマト運輸または佐川急便にてお届けいたします。配送業者は、商品内容・お届け地域・配送状況に応じて当店にて選定いたします。

Q. 送料はかかりますか？

A. 当店では、全商品送料無料でお届けいたします。ご注文時に追加送料は発生いたしません。

Q. 不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？

A. 再配達や受け取り遅延は、生体への負担が大きくなる場合がございます。また、死着保証の対象外となる場合がございますので、ご注文時は必ずお受け取り可能な日時をご指定ください。

Q. 生体の返品・交換はできますか？

A. サンゴや海水魚などの生体は、商品の特性上、お客様都合による返品・交換をお受けすることができません。ご購入前に商品写真・商品説明をご確認ください。

Q. 死着保証はありますか？

A. 万が一、到着時に死着が確認された場合は、到着から4時間以内に、状態が確認できる写真を添えて当店までご連絡ください。写真とご注文内容を確認のうえ、当店の保証条件に基づき対応させていただきます。

Q. 死着保証の対象外になる場合はありますか？

A. 到着から4時間を過ぎてからのご連絡、写真をご提出いただけない場合、受け取り遅延・再配達、開封後の管理環境や水合わせによる状態変化などは、保証対象外となる場合がございます。

Q. 用品・機材の初期不良や破損は対応してもらえますか？

A. 用品・機材の保証は、各メーカーの保証内容・保証期間に準じます。到着時に輸送による破損が確認された場合は、商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。

Q. どのような支払い方法が使えますか？

A. 現在、PayPal決済・銀行振込をご利用いただけます。クレジットカード決済・Apple Pay・Google Pay・Shop Pay等には対応しておりません。

Q. 銀行振込の場合、いつ発送されますか？

A. 銀行振込の場合は、お振込み確認後に発送またはお渡しの準備を進めさせていただきます。

Q. 店頭でも購入できますか？

A. はい、店頭でもご購入いただけます。実際の色味・サイズ感・状態をご確認いただきながらお選びいただけます。

Q. 飼育方法について相談できますか？

A. はい、店頭にて水槽環境や管理方法についてご相談いただけます。お客様の環境やお悩みに合わせてご案内いたします。